商城退换货政策

一、7天无理由退货条例总则

问： 订单退货时效是多久

答：自订单签收次日起7日内（以快递公司的送货单上的签收日期为准）。

问： 出现哪些情形时，消费者可在签收7天内无理由退货

答：1、商品质量问题

       2、商品及商品本身包装保持出售时原装且配件赠品资料齐全，不影响二次销售的。

问：哪些商品不支持7天无理由退货

答：1、消费者个人定制类商品；

       2、鲜活易腐类商品；

       3、在线下载或者消费者已拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品；

       4、其他根据商品性质且经您在购买时确认不宜退换货的商品。

问：出现哪些情形时不予退货

答：1、任何非印记工坊出售的商品（序列号不符）；

       2、已经超过三包保修期的商品；

       3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

       4、无法提供商品的发票（如已索要发票）、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

       5、礼包或套装中的商品不可以部分退换货；

       6、其他依法不应办理退换货的（详见各类商品退货细则）。

问：退货运费由谁承担

答：1、因商品质量问题产生的退货，退货运费由印记工坊承担；

       2、因您个人原因产生的退货，退货运费由您个人承担。

二、服饰箱包及鞋类商品退货细则

1  退货原因

    1.1  商品质量问题；

    1.2  商品完好的（即商品及包装保持出售时原状且配件赠品资料齐全的）可以在签收次日起7日内退货；

2  注意事项

    2.1  出于安全和卫生考虑，贴身用品如内衣裤、袜子、文胸类及泳衣类等商品，除质量问题外，概不退货；

    2.2  任何因非正常使用、保管或个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤，皮具表面刮花、打油，刺绣，水洗、碰酸、碱、油或者触硬物，雨天穿着，长时间穿着，五金配件缺少等），不予退货；

    2.3  商品吊牌、发货单、商品配件（如配饰挂坠、肩带、小卡包等）、说明书、保修单、标签等丢失，不予退货；如您购买时索要发票，一经退货请将发票随商品一同寄回，如发票丢失将无法办理退货；

    2.4  商品及商品本身包装保持印记工坊出售时原状且配件齐全，未撕下吊牌，不影响二次销售，在退货期限内可以办理退货；

    2.5  遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明；

    2.6  礼包或套装中的商品不可以部分退货，如有发票、赠品等需同商品一起退回。